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服務與支持

服務與支持

 

一、質保期限

設備的質量保證期為產品出廠之日起十八(18)個月或產品在最終用戶處投入正常使用之日起十二(12)個月,以先到者為準。零配件的質量保證期為產品出廠之日起三(3)個月或產品在最終用戶處投入正常使用之日起一(1)個月,以先到者為準。如果用戶對此期限有額外要求,可以雙方協商一致,在合同中做出明確約定。

 

售后服務二、質保承諾

在質保期內,產品若被證實不符合或有缺陷,客戶有權依據書面證明資料進行索賠。如屬我公司責任,公司將依據合同規定以及問題的嚴重程度,與客戶協商處置辦法,采取更換、補齊、重作、修理、減價、直至退貨等方式,由此發生的維修、退貨、換貨、運輸等全部費用均由我公司負責。

 

三、產品包裝

通常情況下,我公司生產或出廠交付客戶的產品,一律按照出口貨物的包裝要求進行包裝,木箱采用免熏蒸木箱,對于易生銹或腐蝕表面應進行相應的防腐處理,對于易損傷的部位應采用適宜的防護措施,并盡可能地減少包裝數量和包裝體積,為客戶減少運輸成本。

 

服務與支持四、現場服務

在質保期內,設備在中國大陸地區(僅限于中華人民共和國境內,不包括港澳臺地區)使用過程中出現質量問題,根據問題的嚴重程度,如需現場維修服務的,公司將提供免費現場維修服務。如需要到國外現場服務時,公司可以派出服務人員到最終用戶作業現場,客戶應負責服務人員簽證費、往返機票費以及到最終用戶現場服務期間所發生食宿和交通費,勞務費和技術服務費雙方協商。

零配件我公司不負責現場服務,客戶有需要的情況下除外。

 

服務與支持五、安裝調試

設備交付用戶后五個工作日(如遇節假日,相應順延)內,公司服務工作人員會根據客戶的聯系方式,進行電話跟蹤咨詢,了解產品的安裝、調試以及使用情況,并根據客戶反饋信息采取適宜的處置措施。如需提供安裝調試服務,需在產品交付前五個工作日提出要求,否則視為放棄。

零配件我公司不負責安裝調試以及現場更換工作,客戶自行安裝或更換,客戶有需要的情況下除外。

 

六、售后服務流程

產品在交付、驗收、安裝、調試以及正常使用過程中出現質量問題,或者是不能確定原因的疑似問題,用戶可以通過銷售人員,或者直接與公司取得聯系,以傳真、郵件等書面形式(簡單問題也可以直接口頭反饋)反映問題,提供發生問題的產品信息,包括產品的型號、編號、名稱、問題描述等。

對用戶反饋的信息,做到兩小時內有答復。設備如需現場服務的,800公里以內當天到達服務現場,800公里以外兩天到達服務現場,對不能及時到達現場的先采用電話指導用戶排除故障,隨后派人現場解決。


說明:本規定若與合同不符的,按合同要求執行

 

  • 南陽同道石油機械制造有限公司Nanyang Tdpetro Machinery Co., Ltd
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